Ticketmaster はボット攻撃に何年も悩まされてきたため、これに対抗するためにチケット販売サービスは幹部クラスを刷新し、AI に全力で取り組んでいます。
チケットマスターは、ロンドンを拠点とする最高技術責任者のカルロス・アルバレス・コック氏が親会社ライブ・ネイションに対する米国政府の独占禁止法裁判での証言録取を前に辞任した後、2月以来空席となっていた空席を埋めるため、最高技術責任者としてジム・フリーマン氏を採用した。また、ブロック（音楽サービスTidalのオーナー）のベテランであるレイチェル・スミス氏をデータサイエンスおよび機械学習担当の初代上級副社長に任命し、ディズニーとストライプ製品のベテランであるチャック・モーティモア氏を次期製品担当上級副社長に任命した。
AI推進の一環として、Ticketmasterは7月に同社が買収したAIスタートアップ企業Raige.aiからもチームを招聘した。チームは、チケットマスターによる全社的な AI ツールの導入を促進するとともに、プラットフォームの AI インフラストラクチャも構築します。
「信頼性が高く、安全でパーソナライズされたエクスペリエンスは、テクノロジーとデータをいかに効果的に使用するかにかかっています」とチケットマスターのグローバルプレジデント、サウミル・メータ氏は声明で述べた。 「ジム、レイチェル、チャック、Ragie.ai チームは、私たちがより迅速に行動し、より良いツールを構築し、ファン、アーティスト、会場、クライアントにより良い結果をもたらすのに役立ちます。」
最高技術責任者としてのフリーマン氏の任務は、AI ツールの構築、ファン体験を強化するテクノロジーの使用、チケットマスターの組織全体での確実な導入など、AI に関するあらゆることに取り組むことです。フリーマン氏は、Permira で上級顧問を務めた後に同社に入社しましたが、以前は Amazon で副社長として Prime Video とそのデバイスおよび配信パートナーシップの構築と立ち上げに携わっていました。
スミス氏の仕事には、データと同社の広範な製品開発との統合強化など、データサイエンスと分析への重点の拡大が含まれる一方、モーティモア氏は、同社のボット問題に対処し、ファンがアカウントとチケットの両方に簡単にアクセスできるようにする製品戦略の主導を支援する。
写真上 (左から右へ): ジム・フリーマン、レイチェル・スミス、チャック・モーティモア
