サブリナ・グリマルディは、見知らぬ人の悪い行動が彼女に「Z世代の視線」を展開させた正確な瞬間を覚えています。
26歳の彼女はフェニックスの食料品店で妊娠中だった。レジの列にいた年配の女性が彼女の足がいかに「大きくて太い」かを指摘し、「太った赤ちゃんが生まれる」と告げた。
「驚いたと言っても過言ではないでしょう」とグリマルディ氏は語った。彼女は何も言わず、呆然とした表情で女性に接した。
「そのようなコメントは、そもそも誰かがなぜそれを言うのが適切だと考えたのかを理解しようとして、ただ見つめているだけになるようなコメントです」と彼女は言いました。
女性が身をよじるまで、彼女はじっと見つめ続けた。シャットダウンが完了すると、グリマルディは何気なく背を向けた。 「それはそれでした。私は一日を続けました」と彼女は言いました。
「Z 世代の凝視」と呼ばれるウイルス現象について、Reddit などのオンラインやソーシャル メディアのハッシュタグを通じて、多くの騒動が巻き起こりました。
もしあなたが視線を受け取る側になったことがあるなら、あるいは意図的か否かに関わらず視線を与えられたことがあるなら、その視線には解釈の余地が大いに残されていることに気づくかもしれない。
1990年代後半から2000年代前半に生まれた人々に関連するこのスラング用語は、今年初めにメリアム・ウェブスターのウェブサイトのスラングタブの下で「音声による応答が期待される状況でZ世代のメンバーが発する空虚な表現」と定義された。
この定義はさらに、この視線は「教室、レストラン、その他の社会的環境で発生し、受け取る側にとっては批判的に見えることが多い」と述べています。しかし、その無表情な視線が沈黙の境界線であり、その視線を受ける側にいる私たちが判断する側であるとしたらどうなるでしょうか?
オンラインライフスタイル誌「ザ・ジレニアル・ジン」のクリエーター兼編集長であるグリマルディ氏によると、その緊張は根本的な意図の誤解から生じている可能性があるという。この出版物は、Z 世代とミレニアル世代の間の曖昧な境界線に沿って捕らえられたマイクロ世代の人々をターゲットにしています。
「世代間の断絶の一部は、若い人たちが、たとえ他の人が不必要に失礼な態度を取ったとしても、礼儀正しく、笑顔で、楽しいやりとりを保つことを期待されていることが多いのだと思います」と彼女は言う。
団塊の世代とX世代は、顧客サービスの場で過度にフレンドリーで礼儀正しくするように教えられてきたかもしれないが、Z世代を含む若い世代は、やり取りにおいてより率直であることに失礼なことは何一つ感じていない、とグリマルディ氏は述べ、断絶は「世代的なもの」だと述べた。
Z世代にとって、すべてが虹や蝶である必要はないからです。
「顧客や公共の場で接するすべての人が親友であるかのように、あるいは10年来の知り合いであるかのように振る舞う過度に陽気なやり方から、私たちは徐々に離れつつあると思います」と彼女は言う。
Z世代が偽りの陽気さを嫌うのは事実だ、と『Executive Coaching: Perspectives and Practices Across the Field』の共著者ローレン・マーゴリス氏は言う。上の世代が前向きで礼儀正しい職場環境を築くために必要だと考えている多くの社会的交流を、この世代は偽物だと考えている、と彼女は言う。
「Z世代の従業員は、まったく誠実な世代の出身です。そのため、彼らは世間話をすることを拒否します。偽りの幸福として解釈されるものを好まないのです」とマーゴリス氏は言う。
言葉以外の表情は、世間話や「今日はどう?」などの口頭でのおしゃべりなど、表面的な質問に慣れている年配の世代にとって、失礼または無知であると思われる可能性があります。たとえば、顧客サービスのやり取り中に笑顔を促すためだと彼女は言いました。
『Kids These Days: Gen Z and Beyondへのコーチングのための効果的な戦略』の著者であり、コミュニケーションのスペシャリストであるベッツィー・バテリック氏は、年上の世代は若い世代に対して批判的になる傾向があると述べています。彼女は、Z世代の視線を「直接的にも観察的にも」何百回も経験したと語った。
1983年生まれで自分をミレニアル世代の高齢者だと考えているバターリック氏は、上の世代にとってZ世代が白い目で見られながらどのように育てられたかを思い出すことが重要だと語った。若い世代はテクノロジーと共に成長してきたため、対面でのやり取りを実践する機会が少なくなっています。
彼女が指導したZ世代のアスリートたちは、その視線は不快感や無礼を意味するものではないとバテリックさんに伝えた。
「Z世代とアルファ世代にとって、仲間関係は最も価値のある社会通貨だ」とバターリック氏は語った。 「その関係を潜在的に脅かす可能性のあるものはすべて、沈黙と睨み合いで迎えられることがよくあります。なぜなら、中立な人は社会的影響に関して否定的なことを避けるからです。」
テキサス州で個人診療所で青少年、若年成人、家族の治療に携わる公認臨床心理学者のマシュー・リーヒ氏は、Z世代がじっと見つめられるのをよく見かけると語った。リーヒー氏は、流行用語を全世代の性格特性に変えないことが重要だと語った。
「それは、不確実性、不安、処理、不快感、あるいは単に適切な対応とはどのようなものかについての異なる考えを反映している可能性があります」と彼は言う。
また、パンデミックは多くの子供たちから「非常に重要な発達段階にある通常の対面練習」を何年も奪われたとリーヒー氏は語った。また、それはZ世代がコミュニケーションの方法を忘れたという意味ではないが、その世代の一部の人々が自発的で対面での交流や往復の会話をする機会が少なかったことを意味しているのかもしれないと同氏は述べた。
年配の世代は、限られたアイコンタクト、平坦な表情、または応答前の一時停止を失礼、怠惰、またはプロフェッショナルではないと解釈する可能性がありますが、若い世代にはそれがまったく意図されていない可能性があるとリーヒ氏は言います。
「その意味で、『Z世代の視線』は、Z世代そのものについて語るのと同じくらい、世代の期待についても多くを物語ってくれるかもしれない」と彼は言う。
カリフォルニア州パサデナにあるカムラン心理学の臨床心理学者で、十代の若者や若者との関わりを専門とするカムラン・エシュテハルディ氏は、Z世代の視線は、その世代の人々が人間関係をめぐって直面するより深い葛藤を反映していると語る。
「非常に多くのZ世代が、ミレニアル世代以上が慣れ親しんでいる規範や文化との乖離を感じている」とエシュテハルディ氏は電子メールで語った。 「さらに、Z世代の視線には、彼らを守る要素があると私は信じています。彼らの多くは引きこもり、自分たちを失望させた世界に参加せざるを得ないと感じています。」
メリーランド州ローレルに本拠を置く組織コンサルタントのクリスティン・エマーソン氏は、CNNへの電子メールで、Z世代の視線を受ける側にいる人々にとって、行動そのものからはなぜその行動をするのかが分からないことを覚えておくことが重要だと述べた。エマソンは、チームとリーダーがコミュニケーション、コラボレーション、職場の有効性を向上できるよう支援します。
「世代間の固定観念が誤解を招く可能性があるのはそこです」と彼女は言う。 「私たちは行動を観察し、それに動機をすぐに割り当てます。無表情な表情は、失礼、無関心、批判的、または単に不注意であると解釈される可能性があります。」
目に見える熱意、素早い口頭での反応、アイコンタクト、またはその他の関与の兆候を期待している人にとって、それらの手がかりがないことは、何かが間違っているのではないかと疑うかもしれませんが、常にそうとは限りません。
「『Z世代の凝視』はまさに、人々が見ているものを拡大解釈するよう促す行為です」と彼女は言う。
Z世代の視線を受けていることに気づいたら、「診断ではなく対話」というアプローチを取ることを検討してほしいとエマーソン氏は言う。
「Z世代であろうがなかろうが、その人が私たちが期待するような手がかりを示していないからといって、その人が無礼で、無関心で、プロフェッショナルではないと決めつけるのではなく、明確な質問をして、コミュニケーションを調整し、相手に違った反応をする余地を与えることができるのです」と彼女は言う。
Butterick 氏は、Z 世代の視線に直面している場合は、少し休むことを提案しています。
「私からのアドバイスは、待つことです。不快に感じたら、2、3秒長く待ってください」と彼女は言いました。
そして、相手が見つめ続ける場合は、何が起こっているのか尋ねても問題ありません。
「この世代は透明性も重視しているので、声を上げるのは問題ありません。ですから、批判したり非難したり恥をかかずに何かを声高に叫ぶ人がいたら、その人と会話することに興味を持つのです」と彼女は言う。
知るか？あなたの会話が世代間のギャップを埋めるのに役立つかもしれません。
テリー・ウォードはフロリダ州タンパに拠点を置く X 世代のトラベルライター兼フリージャーナリストであり、この話を共有すると Z 世代の視線を向けられるかもしれないし、そうでないかもしれない 4 人の Z 世代の姪を抱えています。
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